Les vidéoprojecteurs sont des appareils de haute technologie qui demandent une expertise bien particulière pour être réparés. Atout-Videojecteur a mené une enquête sur les services après-vente des principaux constructeurs. Le principal leitmotiv qui ressort de cette enquête est que les délais de traitement de ces services après-vente sont souvent long.

C’est ici une caractéristique de tous les services après vente des produits technologiques, le temps de traitement d’un service après vente pour un vidéoprojecteur sera équivalent au temps de traitement d’un SAV pour une caméra numérique ou au temps de traitement d’un SAV pour un photocopieur perfectionné.

Il est commun d’avoir une réponse des services de SAV entre 4 et 8 semaines.

Sav des vendeurs de vidéoprojecteurs

Que ce soient les boutiques ayant un pas de porte (FNAC, Office depôt…) ou vendeurs en ligne (son et vidéo, pixmania, projopourtous…) les SAV des vendeurs de vidéoprojecteur est très rarement apte à maintenir les vidéoprojecteurs.

Souvent le SAV du des vendeurs de vidéoprojecteurs vous demandera de vous adresser directement à un centre de maintenance agréé, parfois il agira uniquement comme un « relais » entre vous et le SAV constructeur.

Vous n’aurez pas de conseil technique ni d’aide au diagnostique auprès des SAV des vendeurs de vidéoprojecteurs.

On notera que Darty est un des rares revendeurs de vidéoprojecteurs a assurer quelques réparations de videoprojecteurs.

Les centres de maintenance agréés

ce sont souvent des entreprise qui sont spécialisées dans la maintenance d’appareils technologiques; il n’est pas rare que ces centres de maintenance travaillent pour plusieurs marques.

Souvent les centres de maintenance sont spécialisés dans un type de matériel; un constructeur vous orientera alors vers une centre de maintenance différent suivant le matériel concerné (audio, vidéo, matériel médical..)

Chaque constructeur « certifie » un(des) centre(s) de maintenance sur une zone géographique.

Un exemple de centre agréé: http://pagesperso-orange.fr/.sidelectronique/

Nature des garanties

les durées de garantie s’appliquent au vidéoprojecteurs et aux lampes séparément.

centres de sav-indépendants

certaines entreprises proposent des services de SAV « sur site », ils commandent les pièces aux constructeurs et réparent les matériels; ils sont également capable de « calibrer » un vidéoprojecteur.