Les vidéoprojecteurs OPTOMA sont garantis contre tout défaut de fabrication pour une durée variable selon le modèle. En règle générale, la durée minimale de garantie est d’un an. La lampe est garantie séparément. Par exemple, la garantie est de 6 mois à partir de la date d’achat dans la limite de 1000 heures d’utilisation pour les vidéoprojecteurs « theme scene ».Elle varie selon les modèles. Pour les utilisateurs qui désirent protéger leur matériel pour des durées supérieures à celle de la garantie, OPTOMA propose des extensions de garantie.
a) Partenaires techniques
En France, lorsqu’une panne survient, il faut contacter immédiatement NSEE, le partenaire technique agréé. Il offre plusieurs types de garanties adaptées aux besoins et contraintes des clients. Nous verrons plus loin que selon les cas de figures, il fournit toujours un service satisfaisant pour le client.
Voici l’adresse de NSE :
NSE Services
NSE Zi la tour d’abrest F 03200 ABREST
ABREST
France
Customer Services
savoptoma@optoma.fr
0820 85 84 83
b) Procédure à suivre en cas de panne.
Pour ses clients dont le vidéoprojecteur est en panne, Optoma a créé une hotline (0825 55 70 00) ou permanence téléphonique du lundi au vendredi. Il faut veiller à leur communiquer le numéro de série du produit, et à fournir sa facture d’achat ultérieurement. Le numéro de série est relativement simple à trouver, il est situé en dessous du vidéoprojecteur. Les employés du service après-vente posent des questions afin de connaitre la raison du dysfonctionnement et de déterminer la nature de la réparation. Vous serez amenés à remplir un formulaire dit « RMA » que vous enverrez par fax (04 70 58 44 95) ou par e-mail (savoptoma@optoma.fr) en plus de la facture d’achat. Les extensions de garantie peuvent être comprises dans le prix du vidéoprojecteur ou achetées séparément. Optoma remplace ou répare les pièces défectueuses tout au long de la période de garantie qui commence à la date de facturation de l’appareil. Le client peut choisir entre divers types de garantie :
* Garantie en retour atelier :
Dans ce cas, le client est tenu de renvoyer le matériel dans un centre de réparation Optoma France par ses propres moyens. La réparation est alors gratuite. Le client ne bénéficie pas d’un appareil de remplacement qu’il peut utiliser temporairement en attendant le retour du sien. C ‘est donc aux frais et aux risques du client que le matériel est transporté jusqu’au centre .Les frais d’expédition de retour sont à la charge d’Optoma France.
* Garantie sur site :
L’avantage est qu’Optoma France se charge de venir prendre l’appareil, le jour ouvré consécutif à l’appel .Les frais d’enlèvement sont à la charge du constructeur(Optoma) ainsi que ceux d’expédition de retour. Le client ne bénéficie pas, là non plus, d’un appareil de remplacement.
* Garantie Double Swap
Elle présente tous les avantages de la garantie sur site. Par contre elle est la seule à faire bénéficier au client d’un appareil de remplacement.
c) Opinions des clients sur le service après-vente.
Optoma a fourni d’énormes efforts afin de proposer des formules de garantie adaptées aux clients. Beaucoup d’entre eux vantent les mérites du service après-vente. Cependant pour les insatisfaits, il ya un certain nombre de critiques qui reviennent. Au nombre d’entre elles, on peut noter :
– la cherté des frais d’envois pour réparation de l’appareil. Selon certains clients, ils seraient parfois même plus importants que le prix des pièces à changer.
– La cherté du diagnostic (90euros) qui avoisine le quart du prix d’achat de certains modèles.
– Quand l’appareil revient du service après-vente, il peut souffrir de pannes occasionnées lors de la réparation.
Le service après-vente d’Optoma est dans l’ensemble satisfaisant. Il arrive souvent que des clients envoient des e-mails de remerciement au personnel.
les échos des forums pour le service Optoma :
http://www.le-homecinema.com/forum/ftopic1550.html
http://forum.rue-montgallet.com/ruemontgallet/VideoAudioDVD/materiel/projecteur-optoma-dx609-sujet_1981_1.htm
http://forum.hardware.fr/hfr/HardwarePeripheriques/Ecrans/videoprojecteur-optoma-clignotes-sujet_46388_1.htm
http://www.commentcamarche.net/guide/opinions/1039905-optoma-hd65
http://www.leguide.com/consoforum/topic/sav-et-mistergooddeal
http://www.homecinema-fr.com/forum/viewtopic.php?f=1019&t=29775464&start=15
http://forum.allinbox.com/aspectgeek/Questions-diverses/Optoma/panne-partielle-optoma-sujet_553_1.htm
http://forum.allinbox.com/aspectgeek/Questions-diverses/Optoma/panne-partielle-optoma-sujet_553_1.htm
http://www.ciao.fr/sr/q-videoprojecteur+optoma