Les vidéoprojecteurs SANYO sont garantis contre tout défaut de fabrication ou d’un composant durant 3 mois, à compter de la date d’achat auprès d’un revendeur SSME. SSME signifie « SANYO Sales & Marketing Europe GmbH ». Leur lampe bénéficie d’une garantie de 90 jours/300 heures d’utilisation. Le vidéoprojecteur et sa lampe bénéficient donc de deux garanties distinctes.
a) Partenaires techniques
En France, un certain nombre de partenaires techniques agréés fournissent une assistance en cas de besoin. Ils assurent le service après-vente.
A l’heure actuelle nous en comptons 3 en France :
a-1)
CTP
Zone Industrielle des Amandiers
22, rue des entrepreneurs
F-78420 Carrière sur Seine
M. Fernandes Elio
M. Desormeaux Stéphane
M. Chevallier Frédéric
Tel.: +33 820 825115
Fax: +33 1 46 14 07 91
e-mail: project@ctp.fr
Tel.: +33 1 61 04 70 91
Service d’échange sous 24 heures
a-2)
Savitélé
15, parc d’activités du Moulin à Poudre
BP1038
F-76152 Maromme Cedex
Tel.: +33 2 35757193
Fax: +33 2 35761222
e-mail: savitele@wanadoo.fr
Service d’échange sous 24 heures
a-3)
Electro-Tech (SA)
26, rue Cyrano
F-69003 Lyon
Tel.: 08 92 69 10 32 (national)
Fax: +33 4 7233 1890
b) Procédure en cas de panne.
Lorsqu’une panne survient, pour bénéficier de la garantie, il faut remplir un certain nombre de conditions. Il faut que :
-la période de garantie ne soit pas dépassée.
-L’appareil ait connu une utilisation normale qui suive les recommandations du mode d’emploi.
Sanyo demande aux utilisateurs d’enregistrer leur appareil .le but est de traiter plus promptement les requêtes des clients qui font jouer leur garantie.
Il faut noter que pour les projecteurs appartenant à la série Business & Education, SSME offre en standard un service gratuit d’échange sous 24 h, valable pour l’ensemble des trois années de garantie.
Les produits concernés par ce service sont les suivants : PDG-DSU20E, PDG-DSU21E, PDG-DWT50L, PDG-DXL100, PDG-DXT10L (pour les projecteurs PDG-DWT50L, PDG-DXT10L, le service d’échange sous 24 h est uniquement valable pour l’Allemagne), PLC-ET30L, PLC-SU51, PLC-SU70, PLC-SW30, PLC-SW35, PLC-WTC500L, PLC-WXE46, PLC-WXL46, PLC-WXU10, PLC-WXU3ST, PLC-WXU30, PLC-WXU300, PLC-WXU700, PLC-XC10, PLC-XC50, PLC-XC55, PLC-XE31, PLC-XE32, PLC-XE33, PLC-XL45, PLC-XL50, PLC-XL51, PLC-XM150L, PLC-XP51, PLC-XP56, PLC-XP57, PLC-XP100, PLC-XP200 (pour les projecteurs PLC-XP51, PLC-XP56, PLC-XP57, PLC-XP100 et PLC-XP200, le service d’échange sous 24 h est uniquement valable pour l’Allemagne), PLC-XT16, PLC-XT20, PLC-XT21, PLC-XT25, PLC-XT35L, PLC-XTC50L, PLC-XU41, PLC-XU47, PLC-XU48, PLC-XU51, PLC-XU56, PLC-XU58, PLC-XU70, PLC-XU73, PLC-XU74, PLC-XU75, PLC-XU75A, PLC-XU78, PLC-XU83, PLC-XU84, PLC-XU86, PLC-XU87, PLC-XU88, PLC-XU100, PLC-XU101, PLC-XU105, PLC-XU106, PLC-XU110, PLC-XU115, PLC-XU111, PLC-XU300, PLC-XU301, PLC-XU305, PLC-XU350, PLC-XU355, PLC-XW50, PLC-XW55, PLC-XW56, PLC-XW57, PLC-XW60, PLC-XW65, PLC-XW200, PLC-XW250.
Lorsque l’appareil ne fonctionne pas correctement, Il faut prévenir le service SSME. Si cela est réalisé dans les 12heures suivant l’achat, il est envoyé au client un appareil de substitution le même jour. Habituellement, la livraison se fait le jour ouvrable suivant. Cet appareil de remplacement appartient à SSME même si on a le droit de l’utiliser jusqu’à ce que l’appareil en panne revienne. Suite au retour de ce dernier, le client est tenu de rendre l’appareil de substitution.
Si plus de trois jours après la restitution de l’appareil d’origine, l’appareil de substitution n’est pas rendu, le client doit s’acquitter de frais de dédommagement (100 euros par jour de retard). De plus, SSME n’est désormais plus obligée de garantir le matériel.
SSME propose une option spéciale pour les utilisateurs qui veulent pouvoir utiliser leur projecteur durant de très longues périodes sans panne. Il s’agit de contrats de maintenance. Les intéressés peuvent envoyer un e-mail à projektoren.de.ssme@sanyo.com.
c) Opinions des clients sur le service après-vente.
Comme on dit, « on ne parle jamais des trains qui arrivent à l’heure ». Il est donc normal que bon nombre de clients qui donnent leur avis sur le service après –vente de SANYO ne fassent état que des fausses notes. Plusieurs clients pensent que le service après-vente est lent. Cela n’est pas spécifique à la marque SANYO selon eux. D’autres se plaignent du fait que lorsque le dysfonctionnement de l’appareil n’a pas atteint un degré trop critique pour les employés de ce service, ils refusent de changer l’appareil. C est le cas lorsque notamment on a un appareil qui a quelques pixels qui ne fonctionnent pas. Dans ce cas , si on a par exemple moins de 5 pixels « morts »,on n’est pas sur de pouvoir obtenir le remplacement de l’appareil.
Certains clients pensent que le service après-vente n’est pas toujours au courant des bugs dont peuvent souffrir les matériels dont ils s’occupent.
D’autres jugent les employés de ce service très attentionnés, disponibles et professionnels, ne ménageant aucun effort pour satisfaire le client.
les échos des forums pour le service Sanyo
http://www.ciao.fr/Sanyo_PLV_Z3__Avis_927280
http://www.ciao.fr/Sanyo_PLV_Z3__Avis_927280
http://www.ciao.fr/Sanyo_PLV_Z3__Avis_927280
http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/sanyo-video-projecteur-sav-t59123.html
http://www.achetezfacile.com/videoprojecteurs/sanyo-plv-z2-comparer-les-prix-72423.html
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-13525242-probleme-projecteur
http://www.clubic.com/forum/audio-mp3-home-cinema/un-videoprojecteur-pour-noel-1200-1800-eur-id107470-page2.html
http://www.cnetfrance.fr/produits/projecteurs/sanyo-plv-z2-39161848.htm
http://www.generation-nt.com/sanyo-z1-repare-non-c-est-pire-entraide-1409541.html
http://www.achetezfacile.com/marchand/topachat.html