Le SAV Panasonic

videoprojecteur-panasonicLes vidéoprojecteurs PANASONIC sont garantis contre tout défaut de fabrication pour une durée de 2 ans, à compter de la date d’achat. Cependant, en sus de cette garantie-constructeur, les revendeurs en proposent très souvent des complémentaires. PANASONIC ne déroge pas à la règle.

Il faut noter que, quelque soit le modèle de vidéoprojecteur, la durée de la garantie constructeur est la même.
Il suffit d’ avoir acquis le vidéoprojecteur dans l’union européenne pour en bénéficier.

a) Partenaires techniques

En France, pour assurer le service après-vente, PANASONIC dispose de plusieurs centres techniques agréés. Il est aisé d’envoyer son vidéoprojecteur en atelier pour réparation quelque soit la ville où l’on se trouve. Cela est dû à deux facteurs :

– Le nombre important de centre techniques agréés
– Leur judicieuse répartition géographique

Il est possible d’enregistrer son vidéoprojecteur sur le site web de PANASONIC. Cependant, il n’est pas indispensable de le faire pour bénéficier de la garantie. En effet, L’enregistrement permet simplement de recevoir les actualités et les dernières mises à jour concernant son produit.
Voici les différentes adresses des centres techniques agréés.

-A.A.V.I. Rue des Bourreliers – Parc des Pyramides 59320 HALLENNES-LEZ-HAUBOURDIN 03.20.97.40.19 03.20.62.11.82
ZAC Moulin Lambin N°2

-ALESIA VIDEO SERVICE 2, rue Saussis Bailly 21150 MENETREUX LE PITOIS 03.80.96.97.35 03.80.96.96.38

-ARL SERVICE TECHNIQUE 7, boulevard Saint Roch 06300 NICE 04.93.89.70.81 04.93.56.94.12

-CLINIC VIDEO 1 bis, rue de Beauvais 56100 LORIENT 02.97.21.06.07 02.97.21.37.23

-ELECTRO TECH 26, rue Cyrano 69003 LYON 04.72.91.20.28 04.72.33.18.90
08.92.69.10.32

-ELECTRONIQUE SERVICE – ESL ZAC Saint Antoine – 266, rue de la Garriguette 34130 SAINT AUNES 04.67.15.96.30 04.67.20.04.72

-ELECTRONIQUE SERVICE + 5, bd Louis XI – ZI Menneton -BP 54112 37000 TOURS 02.47.36.90.42 08.97.65.67.01
08.92.69.36.43

-MONSIEUR SAV Avenue Noël Franchini 20090 AJACCIO 04.95.23.67.63 04.95.23.67.67

-M R T 1-3, rue André Citroën 72000 LE MANS 02.22.66.50.20 02.22.66.50.21

-SAV SOMATELEC 7, rue Franklin 51450 BETHENY 03.26.07.05.64 03.26.89.10.96
-SETELEC 23, rue du Chatelet 76420 BIHOREL LES ROUEN 02.35.60.64.39 02.35.59.93.48

-SID ELECTRONIQUE 95-97, av Roger Salengro 13003 MARSEILLE 04.91.50.52.54 04.91.50.52.39

-S.T.A.V. 14, rue Desaix – BP 81002 67451 MUNDOLSHEIM CEDEX 03.88.20.43.30 03.88.33.91.56

-S.T.R.A. 5, rue du Pré la Reine 63100 CLERMONT FERRAND 04.73.42.26.46 04.73.42.26.40

-TECH SERVICE 15, rue du Château de Ribaute – ZA Ribaute 2 31130 QUINT FONSEGRIVES 05.62.57.63.92 –05.62.57.63.99

-TEKNO TEMPS SAV 25, rue Vincent Gonzales 33130 BEGLES 05.57.35.44.44 05.56.49.48.33

-TIMO VIDEO Parc d’Activité des Petits Carreaux, 94370 SUCY EN BRIE 01.43.39.08.18 01.43.39.08.07
6, avenue des Boutons d’Or -Bâtiment A

-UNG 20, rue Patay 75013 PARIS 01.45.82.48.39 01.45.83.37.32

b) Procédure à suivre en cas de panne.

Lorsque l’appareil ne fonctionne pas correctement, Il faut prévenir PANASONIC dans les plus brefs délais.

La firme a créé une hotline (ou permanence téléphonique : 01 46 20 91 09) pour renseigner ses clients sur la procédure à suivre. Les horaires d’appel sont les suivants :

Du Lundi au Vendredi :
8H30 – 19H00

Le Samedi :
10H00 – 18H00

Les employés du service après-vente vérifient un certain nombre d’éléments avant de procéder à la réparation de l’appareil. En effet, la garantie n’est plus valide dans certains cas

– Bris volontaire ou non de l’appareil
– Utilisation non conforme aux instructions du manuel
– Si l’usure des pièces défectueuses est considérée comme normale.
– Si l’appareil a été auparavant réparé par une personne non habilitée par PANASONIC
– Les appareils dont les dommages ont été causés lors de leur transport
– Les appareils dont les composants ont été modifiés par l’utilisateur
– Les appareils contenant des pièces non fabriquées par PANASONIC

Il est bon de garder à l’esprit ces limitations de garantie, afin d’éviter tout désagrément lorsque l’on voudra bénéficier d’une réparation gratuite.
La main d’œuvre ainsi que les pièces remplacées lors de la réparation sont gratuites.
Le numéro de la hotline n’est pas surtaxé dans le but de satisfaire davantage la clientèle.
Il faut noter que PANASONIC ne propose pas de forme variées de garanties (sur site…). Néanmoins, les revendeurs proposent bien souvent des systèmes de garanties plus élaborés. Certains fournissent par exemple des appareils de remplacement durant la période de réparation.
Plusieurs revendeurs proposent des garanties plus avantageuses pour le client (garantie sur site…). Il est bon de tenir compte de ce facteur lors du choix de son vidéoprojecteur

c) Opinions des clients sur le service après-vente.

PANASONIC jouissant de longue date d’une bonne image en matière de fourniture d’appareils, a mis l’accent sur la prestation d’un service de qualité. Dans le cas du service après vente des vidéoprojecteurs, elle n’a pas failli à sa réputation.
En effet, les demandes de réparation sont toujours traitées avec diligence et compétence.
Lorsque les employés de PANASONIC jugent que la réparation a été longue, ils n’hésitent pas à prolonger la durée de la garantie.

Les critiques portant sur le service après-vente sont assez rares. Les plus fréquentes sont les suivantes :
– Lorsque l’appareil tombe en panne, les employés ne reconnaissent pas toujours la responsabilité de Panasonic dans le dysfonctionnement.
– Il arrive que la durée de réparation soit trop longue

Les échos des forums

1) http://www.legrandforum.com/avis/Ecrans-TV-Videoprojecteurs/videoprojecteur/videoprojecteur-panasonic-ptae-sujet_4989_1.htm(il

2) http://www.commentcamarche.net/forum/affich-15488548-projecteur-video-panasonic-pt-ae900e

3) http://www.leguide.com/consoforum/topic/rue-du-commerce-litige-videoprojecteur-1

4) http://www.le-homecinema.com/forum/ftopic26174.html&highlight=

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